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微軟單季虧損,深陷“高墻”危機(jī)!
發(fā)布時(shí)間:2012-08-16
導(dǎo)言:微軟(Microsoft),全世界最大的軟件公司,挺過(guò)了金融海嘯,為何卻在2012年第二季,交出了上市26年以來(lái),第一次單季虧損的成績(jī)單? 2012年7月20日,微軟公布第二季財(cái)報(bào),這一季,微軟虧損4.92億美元。虧損的主要原因是,微軟把2007年買下的網(wǎng)絡(luò)廣告公司aQuantive造成的62億美元虧損,一次注銷。
表面上看起來(lái),這只是一次投資錯(cuò)誤造成的虧損,微軟的軟件本業(yè)營(yíng)收仍創(chuàng)新高,影響不了微軟的未來(lái)。
創(chuàng)新從未成功!光是網(wǎng)絡(luò)部門,5年就賠掉三千億
但這個(gè)數(shù)字卻再次提醒了所有人一件最重要的事:微軟,在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)幾乎是毫無(wú)進(jìn)展。美國(guó)主流媒體如CNN替微軟的網(wǎng)絡(luò)部門算了一筆總帳,微軟的網(wǎng)絡(luò)部門沒有替公司賺進(jìn)一毛錢,過(guò)去5年,微軟網(wǎng)絡(luò)部門已經(jīng)賠掉了104億美元。
“微軟一點(diǎn)進(jìn)展也沒有,這才是最大的問(wèn)題。”美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》痛批,這季賠掉62億美元就算了,問(wèn)題是微軟卻連對(duì)手的皮毛都沒傷到,微軟推出的搜索引擎Bing5年內(nèi)在搜索引擎的市占率增加了1倍,但是主要對(duì)手Google的市占率僅下降0.2%,仍高達(dá)66%。
微軟曾經(jīng)在20年前以小搏大,打敗巨人IBM,也曾是全球擁有現(xiàn)金最多的公司,高峰時(shí)手握600億美元。擁有最多資源。但就如2012年7月美國(guó)《浮華世界》特約記者安其華(Kurt Eichenwald),發(fā)表名為〈微軟“失落的10年”〉報(bào)導(dǎo)所述,近10年,微軟的創(chuàng)新幾乎無(wú)一成功,光是蘋果iPhone手機(jī)帶進(jìn)的營(yíng)收,就超過(guò)整個(gè)微軟全公司所有產(chǎn)品營(yíng)收總和。
股價(jià)會(huì)說(shuō)話,10年來(lái),微軟的股價(jià)幾乎沒動(dòng)過(guò),盡管即將推出新操作系統(tǒng),微軟2012年7月3130日的股價(jià),只比2011年8月1日股價(jià)高出9%。新出的對(duì)手Google,股價(jià)卻是微軟的21倍。
這是微軟必須面對(duì)的難關(guān),因?yàn)椋@并非微軟要不要做新領(lǐng)域事業(yè)的抉擇。市調(diào)公司Gartner分析師凱恩(Matt Cain)觀察,“如果微軟在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)失敗,就將給Google創(chuàng)造機(jī)會(huì),進(jìn)而對(duì)微軟的Office軟件業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的長(zhǎng)期威脅。”
沒錯(cuò)!若微軟無(wú)法加速創(chuàng)新,這將會(huì)傷及占微軟58%營(yíng)收比重的視窗和Office軟件業(yè)務(wù)。
歷史資料看來(lái),并非如此。微軟比蘋果(Apple)早8年推出平板計(jì)算機(jī),也比Google早5年推出智能型手機(jī)服務(wù),合計(jì)下來(lái),微軟有7項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新的提出都超越對(duì)手,但最后都沒收成。
是微軟高傲自大,不稀罕新市場(chǎng)?
事實(shí)上,微軟為防堵對(duì)手,一直不吝于投資,2011年微軟才用85億美元,并下Skype,之前還曾計(jì)劃用400億美元購(gòu)并雅虎(Yahoo),可見微軟有多想贏得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。
還是因?yàn)榧夹g(shù)能力不足?
事實(shí)上,如YouTube,或是Google的查找引擎,都只是幾個(gè)年輕小伙子在車庫(kù)里研究出來(lái)的想法,沒有太高門檻,微軟的技術(shù)資源絕對(duì)辦得到。
但,沒辦法把這些創(chuàng)新落實(shí),真正的問(wèn)題,是微軟的管理“過(guò)了頭”!
一位臺(tái)灣微軟前員工觀察,“微軟是一家非常重視數(shù)字導(dǎo)向的公司。”
這曾是微軟勝出的關(guān)鍵。
一切數(shù)字至上!從市調(diào)到員工績(jī)效指標(biāo),都要達(dá)標(biāo)
以做市場(chǎng)營(yíng)銷為例。微軟總部和各地區(qū)分公司設(shè)有一個(gè)稱為“Market Intelligence”部門,負(fù)責(zé)在全世界進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。大市場(chǎng)一年甚至調(diào)查四次,小市場(chǎng)一年調(diào)查兩次,小到一個(gè)業(yè)務(wù)員讓客戶滿意度降低,問(wèn)卷都能查得出來(lái)。
調(diào)查的重點(diǎn)不只是比較各個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展,更是找出每個(gè)市場(chǎng)的異常,找到誰(shuí)做得特別好,“如果他能用同樣的預(yù)算,達(dá)到兩倍的目標(biāo),公司就會(huì)用更多數(shù)字分析,他是怎么做的,如何復(fù)制這一次的成功經(jīng)驗(yàn),”一位微軟離職主管觀察。
連臺(tái)灣微軟總經(jīng)理,一個(gè)人就要扛27個(gè)績(jī)效指標(biāo),光是每季去總部報(bào)告的營(yíng)運(yùn)數(shù)字,就厚達(dá)22頁(yè)。一個(gè)公司營(yíng)收,還可以再拆成數(shù)十項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字,填滿一整張A3報(bào)表,任何一項(xiàng)數(shù)字不達(dá)標(biāo),表上就會(huì)標(biāo)注成紅色。
這是微軟從P&G學(xué)來(lái)的,本刊記者曾采訪微軟前營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)賀伯德(Robert J. Herbold),他表示,創(chuàng)辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)認(rèn)為,要保持成功,最好的方法就是要認(rèn)清事實(shí),數(shù)字,就是了解事實(shí)最直接的工具。
這是微軟當(dāng)年打贏文書處理軟件WordPerfect等對(duì)手產(chǎn)品的法寶,賀伯德回憶,有一次微軟內(nèi)部開會(huì),比爾.蓋茲細(xì)看市占率細(xì)項(xiàng)數(shù)字,發(fā)現(xiàn)微軟在某一小塊玩家中的市占率仍輸給WordPerfect,比爾.蓋茲問(wèn):“如果真正的玩家不用,我們?cè)趺茨芩闶钦嬲氖袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者?”接下來(lái)一小時(shí),所有人都在討論如何解決問(wèn)題。最后微軟調(diào)整功能,再攻下一城。
但數(shù)字至上的邏輯,也被微軟拿來(lái)對(duì)待新創(chuàng)事業(yè)。
下一頁(yè):人們不敢犯錯(cuò)!重獲利而非技術(shù),導(dǎo)致電子書失敗
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人們不敢犯錯(cuò)!重獲利而非技術(shù),導(dǎo)致電子書失敗
在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字管理下,“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)也可能變成績(jī)效懲罰,”他觀察,如果2012年你有辦法找到創(chuàng)新方法,用同樣的預(yù)算讓市場(chǎng)成長(zhǎng)一倍,“明年公司就會(huì)拆解你的工作方式,要你成長(zhǎng)兩倍、四倍,我們要的是工作穩(wěn)定,我當(dāng)然目標(biāo)喊成長(zhǎng)10%。”
因此,微軟的員工即使明知手上的計(jì)劃確實(shí)可能是明日之星,也不會(huì)冒險(xiǎn)。“就算你敢賭,你也要拿出足夠的數(shù)字證據(jù),證明投資一定能創(chuàng)造績(jī)效”,一位前微軟員工觀察。
原本很有潛力成為新秀產(chǎn)品的電子書部門,其技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人之一史蒂夫·斯通(Steve Stone)在〈微軟“失落的十年”〉一文中,提到產(chǎn)品失敗的原因,“我們無(wú)法專注于開發(fā)對(duì)于消費(fèi)者很有影響力的技術(shù),并被要求去重點(diǎn)思考產(chǎn)品盈利問(wèn)題。”
在微軟,人們不敢犯錯(cuò)。文章引述,微軟前軟件工程師布賴恩.科迪(Brian Cody)說(shuō),“我如何成為一名更好工程師并不那么重要。更重要的是,我必須思考如何被計(jì)劃經(jīng)理們重視。”
于是,就算微軟感受到外界的競(jìng)爭(zhēng),也在外做出大量購(gòu)并。但當(dāng)這些創(chuàng)新公司進(jìn)入微軟件制內(nèi),再好的創(chuàng)意,被績(jī)效數(shù)字框架住,而無(wú)法執(zhí)行,最后只是徒勞無(wú)功。
微軟重視數(shù)字可以被理解。這是一個(gè)有9萬(wàn)名員工,雇用全世界最多軟件工程師的公司,自然需要數(shù)字管理,才不會(huì)失序。
深陷“高墻”危機(jī)!只要愿意為消費(fèi)者冒險(xiǎn),就能改變
但政大科管所教授溫肇東觀察,微軟也因此跟諾基亞(Nokia)陷入類似陷阱:跳不出自己管理能力建起的高墻,太過(guò)精打細(xì)算,最后被市場(chǎng)牽著走。
我們無(wú)須對(duì)微軟的未來(lái)絕望,畢竟它在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)仍占有九二%市占率,但他目前的困境,卻是值得我們所有人警惕。我們,是不是也正處于“高墻”內(nèi),被自以為的“成功的手段”給綁架?
當(dāng)年,微軟的成功原因,其實(shí)是靠著愿意替消費(fèi)者冒險(xiǎn)——推出革命性的操作系統(tǒng),讓PC因此平價(jià)化?,F(xiàn)在,微軟仍有機(jī)會(huì)改變,只要它想清楚,自己為消費(fèi)者冒險(xiǎn)的決心是否仍在?是否真正了解,造就它今日成功的,不是數(shù)字,而是消費(fèi)者!
你是努力的“感受”消費(fèi)者的變化而改變?還是仍在力拚提升“KPI”與財(cái)務(wù)報(bào)表,兩條路的抉擇,是這變動(dòng)時(shí)代的成敗轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是這個(gè)故事告訴我們最重要的事。
表面上看起來(lái),這只是一次投資錯(cuò)誤造成的虧損,微軟的軟件本業(yè)營(yíng)收仍創(chuàng)新高,影響不了微軟的未來(lái)。
創(chuàng)新從未成功!光是網(wǎng)絡(luò)部門,5年就賠掉三千億
但這個(gè)數(shù)字卻再次提醒了所有人一件最重要的事:微軟,在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)幾乎是毫無(wú)進(jìn)展。美國(guó)主流媒體如CNN替微軟的網(wǎng)絡(luò)部門算了一筆總帳,微軟的網(wǎng)絡(luò)部門沒有替公司賺進(jìn)一毛錢,過(guò)去5年,微軟網(wǎng)絡(luò)部門已經(jīng)賠掉了104億美元。
“微軟一點(diǎn)進(jìn)展也沒有,這才是最大的問(wèn)題。”美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》痛批,這季賠掉62億美元就算了,問(wèn)題是微軟卻連對(duì)手的皮毛都沒傷到,微軟推出的搜索引擎Bing5年內(nèi)在搜索引擎的市占率增加了1倍,但是主要對(duì)手Google的市占率僅下降0.2%,仍高達(dá)66%。
微軟曾經(jīng)在20年前以小搏大,打敗巨人IBM,也曾是全球擁有現(xiàn)金最多的公司,高峰時(shí)手握600億美元。擁有最多資源。但就如2012年7月美國(guó)《浮華世界》特約記者安其華(Kurt Eichenwald),發(fā)表名為〈微軟“失落的10年”〉報(bào)導(dǎo)所述,近10年,微軟的創(chuàng)新幾乎無(wú)一成功,光是蘋果iPhone手機(jī)帶進(jìn)的營(yíng)收,就超過(guò)整個(gè)微軟全公司所有產(chǎn)品營(yíng)收總和。
股價(jià)會(huì)說(shuō)話,10年來(lái),微軟的股價(jià)幾乎沒動(dòng)過(guò),盡管即將推出新操作系統(tǒng),微軟2012年7月3130日的股價(jià),只比2011年8月1日股價(jià)高出9%。新出的對(duì)手Google,股價(jià)卻是微軟的21倍。
這是微軟必須面對(duì)的難關(guān),因?yàn)椋@并非微軟要不要做新領(lǐng)域事業(yè)的抉擇。市調(diào)公司Gartner分析師凱恩(Matt Cain)觀察,“如果微軟在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)失敗,就將給Google創(chuàng)造機(jī)會(huì),進(jìn)而對(duì)微軟的Office軟件業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的長(zhǎng)期威脅。”
沒錯(cuò)!若微軟無(wú)法加速創(chuàng)新,這將會(huì)傷及占微軟58%營(yíng)收比重的視窗和Office軟件業(yè)務(wù)。
歷史資料看來(lái),并非如此。微軟比蘋果(Apple)早8年推出平板計(jì)算機(jī),也比Google早5年推出智能型手機(jī)服務(wù),合計(jì)下來(lái),微軟有7項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新的提出都超越對(duì)手,但最后都沒收成。
是微軟高傲自大,不稀罕新市場(chǎng)?
事實(shí)上,微軟為防堵對(duì)手,一直不吝于投資,2011年微軟才用85億美元,并下Skype,之前還曾計(jì)劃用400億美元購(gòu)并雅虎(Yahoo),可見微軟有多想贏得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。
還是因?yàn)榧夹g(shù)能力不足?
事實(shí)上,如YouTube,或是Google的查找引擎,都只是幾個(gè)年輕小伙子在車庫(kù)里研究出來(lái)的想法,沒有太高門檻,微軟的技術(shù)資源絕對(duì)辦得到。
但,沒辦法把這些創(chuàng)新落實(shí),真正的問(wèn)題,是微軟的管理“過(guò)了頭”!
一位臺(tái)灣微軟前員工觀察,“微軟是一家非常重視數(shù)字導(dǎo)向的公司。”
這曾是微軟勝出的關(guān)鍵。
一切數(shù)字至上!從市調(diào)到員工績(jī)效指標(biāo),都要達(dá)標(biāo)
以做市場(chǎng)營(yíng)銷為例。微軟總部和各地區(qū)分公司設(shè)有一個(gè)稱為“Market Intelligence”部門,負(fù)責(zé)在全世界進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。大市場(chǎng)一年甚至調(diào)查四次,小市場(chǎng)一年調(diào)查兩次,小到一個(gè)業(yè)務(wù)員讓客戶滿意度降低,問(wèn)卷都能查得出來(lái)。
調(diào)查的重點(diǎn)不只是比較各個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展,更是找出每個(gè)市場(chǎng)的異常,找到誰(shuí)做得特別好,“如果他能用同樣的預(yù)算,達(dá)到兩倍的目標(biāo),公司就會(huì)用更多數(shù)字分析,他是怎么做的,如何復(fù)制這一次的成功經(jīng)驗(yàn),”一位微軟離職主管觀察。
連臺(tái)灣微軟總經(jīng)理,一個(gè)人就要扛27個(gè)績(jī)效指標(biāo),光是每季去總部報(bào)告的營(yíng)運(yùn)數(shù)字,就厚達(dá)22頁(yè)。一個(gè)公司營(yíng)收,還可以再拆成數(shù)十項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字,填滿一整張A3報(bào)表,任何一項(xiàng)數(shù)字不達(dá)標(biāo),表上就會(huì)標(biāo)注成紅色。
這是微軟從P&G學(xué)來(lái)的,本刊記者曾采訪微軟前營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)賀伯德(Robert J. Herbold),他表示,創(chuàng)辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)認(rèn)為,要保持成功,最好的方法就是要認(rèn)清事實(shí),數(shù)字,就是了解事實(shí)最直接的工具。
這是微軟當(dāng)年打贏文書處理軟件WordPerfect等對(duì)手產(chǎn)品的法寶,賀伯德回憶,有一次微軟內(nèi)部開會(huì),比爾.蓋茲細(xì)看市占率細(xì)項(xiàng)數(shù)字,發(fā)現(xiàn)微軟在某一小塊玩家中的市占率仍輸給WordPerfect,比爾.蓋茲問(wèn):“如果真正的玩家不用,我們?cè)趺茨芩闶钦嬲氖袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者?”接下來(lái)一小時(shí),所有人都在討論如何解決問(wèn)題。最后微軟調(diào)整功能,再攻下一城。
但數(shù)字至上的邏輯,也被微軟拿來(lái)對(duì)待新創(chuàng)事業(yè)。
下一頁(yè):人們不敢犯錯(cuò)!重獲利而非技術(shù),導(dǎo)致電子書失敗
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人們不敢犯錯(cuò)!重獲利而非技術(shù),導(dǎo)致電子書失敗
在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字管理下,“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)也可能變成績(jī)效懲罰,”他觀察,如果2012年你有辦法找到創(chuàng)新方法,用同樣的預(yù)算讓市場(chǎng)成長(zhǎng)一倍,“明年公司就會(huì)拆解你的工作方式,要你成長(zhǎng)兩倍、四倍,我們要的是工作穩(wěn)定,我當(dāng)然目標(biāo)喊成長(zhǎng)10%。”
因此,微軟的員工即使明知手上的計(jì)劃確實(shí)可能是明日之星,也不會(huì)冒險(xiǎn)。“就算你敢賭,你也要拿出足夠的數(shù)字證據(jù),證明投資一定能創(chuàng)造績(jī)效”,一位前微軟員工觀察。
原本很有潛力成為新秀產(chǎn)品的電子書部門,其技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人之一史蒂夫·斯通(Steve Stone)在〈微軟“失落的十年”〉一文中,提到產(chǎn)品失敗的原因,“我們無(wú)法專注于開發(fā)對(duì)于消費(fèi)者很有影響力的技術(shù),并被要求去重點(diǎn)思考產(chǎn)品盈利問(wèn)題。”
在微軟,人們不敢犯錯(cuò)。文章引述,微軟前軟件工程師布賴恩.科迪(Brian Cody)說(shuō),“我如何成為一名更好工程師并不那么重要。更重要的是,我必須思考如何被計(jì)劃經(jīng)理們重視。”
于是,就算微軟感受到外界的競(jìng)爭(zhēng),也在外做出大量購(gòu)并。但當(dāng)這些創(chuàng)新公司進(jìn)入微軟件制內(nèi),再好的創(chuàng)意,被績(jī)效數(shù)字框架住,而無(wú)法執(zhí)行,最后只是徒勞無(wú)功。
微軟重視數(shù)字可以被理解。這是一個(gè)有9萬(wàn)名員工,雇用全世界最多軟件工程師的公司,自然需要數(shù)字管理,才不會(huì)失序。
深陷“高墻”危機(jī)!只要愿意為消費(fèi)者冒險(xiǎn),就能改變
但政大科管所教授溫肇東觀察,微軟也因此跟諾基亞(Nokia)陷入類似陷阱:跳不出自己管理能力建起的高墻,太過(guò)精打細(xì)算,最后被市場(chǎng)牽著走。
我們無(wú)須對(duì)微軟的未來(lái)絕望,畢竟它在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)仍占有九二%市占率,但他目前的困境,卻是值得我們所有人警惕。我們,是不是也正處于“高墻”內(nèi),被自以為的“成功的手段”給綁架?
當(dāng)年,微軟的成功原因,其實(shí)是靠著愿意替消費(fèi)者冒險(xiǎn)——推出革命性的操作系統(tǒng),讓PC因此平價(jià)化?,F(xiàn)在,微軟仍有機(jī)會(huì)改變,只要它想清楚,自己為消費(fèi)者冒險(xiǎn)的決心是否仍在?是否真正了解,造就它今日成功的,不是數(shù)字,而是消費(fèi)者!
你是努力的“感受”消費(fèi)者的變化而改變?還是仍在力拚提升“KPI”與財(cái)務(wù)報(bào)表,兩條路的抉擇,是這變動(dòng)時(shí)代的成敗轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是這個(gè)故事告訴我們最重要的事。
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