從亞馬遜(Amazon)去年上市Fire Phone智能手機(jī)后不久旋即宣告失敗熄火的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工程師們學(xué)到了一課產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳實(shí)務(wù)。

 

關(guān)于Amazon Fire Phone究竟出了什么問(wèn)題，目前已有多家媒體紛紛發(fā)表推測(cè)。當(dāng)全球最成功的企業(yè)之一推出新產(chǎn)品后宣告失敗，通常都會(huì)讓人大驚失色。但另一方面，這其實(shí)也在提醒我們，想要面面俱到的上市一款新產(chǎn)品是多么困難的一件事。

 

產(chǎn)品的失敗率極高——大約在80%左右，這已經(jīng)不是什么秘密了，特別是針對(duì)技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品更是如此。那么，工程師該如何正確開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并盡量減少失敗的可能性？

 

一些業(yè)界觀察人士認(rèn)為，Amazon在Fire Phone手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題源于其初始設(shè)計(jì)。這支手機(jī)一開(kāi)始就不是根據(jù)客戶需求而打造，而是專為一個(gè)人——Amazon CEO Jeff Bezos量身打造的。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初，工程師必須確保原始的基本要求一致且可靠，然后在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將概念付諸實(shí)現(xiàn)的整個(gè)設(shè)計(jì)旅程中持續(xù)忠于這一愿景。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在開(kāi)發(fā)時(shí)最棘手的就是定義服務(wù)與產(chǎn)品的基本要求。以Amazon的情況來(lái)說(shuō)是CEO的個(gè)人意見(jiàn)，但在各種情況下，許多利益關(guān)系人都可能在產(chǎn)品推出的過(guò)程中加入各種聲音，每一種意見(jiàn)都對(duì)產(chǎn)品的哪些元素最重要帶來(lái)不同的觀點(diǎn)。

 

甚至在商業(yè)案例被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的要求時(shí)，復(fù)雜的情況還會(huì)加劇，最后導(dǎo)致開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)分裂。當(dāng)工程師開(kāi)始打造產(chǎn)品以及了解將會(huì)出現(xiàn)在某一項(xiàng)任務(wù)中的所有的情況時(shí)，也就更容易明白如果他們不夠團(tuán)結(jié)通常就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。

 

 

避免前提錯(cuò)誤：當(dāng)我與客戶在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間見(jiàn)面時(shí)，通常會(huì)特別提到前Google工程總監(jiān)Alberto Savoia所說(shuō)的話：“前提錯(cuò)誤”(Failure of Premise)是產(chǎn)品失敗的主要原因之一。在 Fire Phone 的案例中，最初的概念錯(cuò)誤，使得產(chǎn)品一開(kāi)始的設(shè)計(jì)方向就錯(cuò)了。

 

在現(xiàn)實(shí)中，很多事情都做對(duì)了——產(chǎn)品的確按照設(shè)計(jì)做了、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)打造出不錯(cuò)的設(shè)計(jì)以及堅(jiān)固可靠的產(chǎn)品，然而，客戶很快就確定這并不是他們真的想要的產(chǎn)品，因?yàn)樗](méi)有在一開(kāi)始時(shí)就以客戶為中心進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

 

打造先期原型：Savoia還提出透過(guò)打造“先期原型”(Pretotype)能夠避免失敗的幾種方法。“先期原型”是指一種讓工程師在開(kāi)始實(shí)際設(shè)計(jì)以前可先確保所打造的是正確產(chǎn)品的方法。相反地，傳統(tǒng)的原型可能本身就已經(jīng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程了，必須耗費(fèi)寶貴的時(shí)間與資源來(lái)開(kāi)發(fā)。而先期原型則有點(diǎn)像是介于無(wú)形的設(shè)計(jì)理念以及復(fù)雜的原型之間，將有助于避免代價(jià)甚高的錯(cuò)誤發(fā)生。

 

例如Palm在部署工程團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) Pilot PDA以前，就是利用了先期原型來(lái)驗(yàn)證其設(shè)計(jì)假設(shè)。他們先簡(jiǎn)單地用木塊制作出類似 Pilot PDA 的外形，然后放在衣服口袋中，經(jīng)過(guò)幾周后看看外形設(shè)計(jì)是否可用。

 

重視核心業(yè)務(wù)與客戶體驗(yàn)：從概念到交貨的道路極其困難。工程團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)專注于核心業(yè)務(wù)價(jià)值以及實(shí)際的客戶體驗(yàn)，而不是著眼于一些不起眼的功能組合。這就是“Steel Thread”的概念，它能夠?qū)a(chǎn)品的共同愿景以及負(fù)責(zé)更大計(jì)劃的個(gè)體連接起來(lái)。

 

例如，開(kāi)發(fā)人員可以采取“我負(fù)責(zé)重要的部份，例如開(kāi)發(fā)良好的用戶體驗(yàn)、推動(dòng)客戶采用以及衡量成功”的立場(chǎng)，而不只是認(rèn)為“我正編寫(xiě)幾行程序代碼”這樣的看法就夠了。

 

無(wú)疑地，Amazon是一家驚人的公司，在許多不同市場(chǎng)累積了令人贊嘆的無(wú)數(shù)成就。此外，Bezos是在這個(gè)時(shí)代中最具有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人之一，這一點(diǎn)也是無(wú)庸置疑的。

 

然而， Fire Phone的問(wèn)題在于它并未真的反映出一家具有輝煌記錄的公司，而只是提醒著我們?cè)谂?chuàng)新以改變游戲規(guī)則時(shí)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。特別是鏈接硬件世界與軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品是極其復(fù)雜的。

 

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須采取更現(xiàn)代化的途徑來(lái)管理復(fù)雜性以及促進(jìn)更有效的合作。技術(shù)的復(fù)雜度只會(huì)越來(lái)越增加，但是，利用更好的產(chǎn)品交付工具與實(shí)作，可能更有利于盡早區(qū)隔一款能夠帶來(lái)革新的產(chǎn)品以及一款終告失敗的產(chǎn)品。