【導(dǎo)讀】許多中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目時(shí),希望利用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化和加快IT基礎(chǔ)設(shè)施資源的配置、管理和擴(kuò)展。但是,中國(guó)企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)往往各自為政,而技術(shù)專家又傾向于將自動(dòng)化僅僅視為現(xiàn)有技術(shù)的延伸,導(dǎo)致自動(dòng)化優(yōu)先任務(wù)之間的相互競(jìng)爭(zhēng),各團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作受到限制,削弱了自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的改善作用。
許多中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目時(shí),希望利用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化和加快IT基礎(chǔ)設(shè)施資源的配置、管理和擴(kuò)展。但是,中國(guó)企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)往往各自為政,而技術(shù)專家又傾向于將自動(dòng)化僅僅視為現(xiàn)有技術(shù)的延伸,導(dǎo)致自動(dòng)化優(yōu)先任務(wù)之間的相互競(jìng)爭(zhēng),各團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作受到限制,削弱了自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的改善作用。
中國(guó)的I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)創(chuàng)建自動(dòng)化技術(shù)的管理框架,在推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目的同時(shí),確保技術(shù)投資帶來(lái)切實(shí)的業(yè)務(wù)收益。
圖1:利用自動(dòng)化技術(shù)管理框架,支持以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化
將I&O自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)打造為IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化的關(guān)鍵推動(dòng)力
I&O領(lǐng)導(dǎo)者邁出的第一步,是與IT高管(例如IT基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人)溝通,獲得后者對(duì)組建專職自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)的支持,從而集中優(yōu)勢(shì)力量構(gòu)建能夠提供可衡量?jī)r(jià)值的跨領(lǐng)域自動(dòng)化解決方案。
組建自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)的目的不僅僅在于受理基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目的請(qǐng)求和投入。該團(tuán)隊(duì)還需要與不同技術(shù)領(lǐng)域?qū)<覅f(xié)調(diào),改進(jìn)IT對(duì)業(yè)務(wù)成果的總體貢獻(xiàn),通過(guò)這一方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
團(tuán)隊(duì)組建請(qǐng)求獲得批準(zhǔn)之后,下一步是評(píng)估每種模式的優(yōu)劣勢(shì),選出與企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目最匹配的團(tuán)隊(duì)模式,通常采取以下四種模式之一:
臨時(shí)團(tuán)隊(duì)
專門團(tuán)隊(duì)
矩陣/虛擬團(tuán)隊(duì)
平臺(tái)團(tuán)隊(duì)
圖2:IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)模式及定義
擴(kuò)展自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)角色,涵蓋自動(dòng)化負(fù)責(zé)人和架構(gòu)師
中國(guó)的許多I&O領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)識(shí)到,對(duì)于當(dāng)前I&O的技術(shù)領(lǐng)域(例如服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò))專家來(lái)說(shuō),自動(dòng)化技能十分重要。該技能的可行性和有效性早已得到證明。在過(guò)去,技術(shù)成果是解決方案的必要組成部分,而現(xiàn)在的解決方案中,還應(yīng)包含業(yè)務(wù)成果。
如今,技術(shù)領(lǐng)域?qū)<以贗T基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目中遇到了挑戰(zhàn),因?yàn)檫@些有著很強(qiáng)的業(yè)務(wù)成果導(dǎo)向性。當(dāng)前各自為政和側(cè)重技術(shù)(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等)的自動(dòng)化方法,導(dǎo)致不同技術(shù)領(lǐng)域?qū)<姨峁┑漠a(chǎn)品和預(yù)期的業(yè)務(wù)結(jié)果之間存在差距。
為了彌合這一差距,中國(guó)的I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)置專門角色,將業(yè)務(wù)需求“轉(zhuǎn)化”為技術(shù)需求,通過(guò)建立高效的自動(dòng)化團(tuán)隊(duì),響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。這些角色必須發(fā)揮協(xié)調(diào)者的作用,促進(jìn)不同技術(shù)領(lǐng)域?qū)<抑g的協(xié)作。
要確保在組建和管理自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)時(shí)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡,可以從自動(dòng)化負(fù)責(zé)人和自動(dòng)化架構(gòu)師角色著手。這些角色設(shè)立的靈感來(lái)源于以敏捷和持續(xù)的方式向客戶交付產(chǎn)品和功能的DevOps團(tuán)隊(duì),可推動(dòng)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目的目標(biāo)和總體業(yè)務(wù)成果。
使用業(yè)務(wù)成果導(dǎo)向型KPI,增強(qiáng)I&O自動(dòng)化績(jī)效與目標(biāo)的一致性
I&O自動(dòng)化績(jī)效需要與IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化目標(biāo)保持一致,為此應(yīng)制定一個(gè)明確的目標(biāo),并構(gòu)建績(jī)效衡量與管理框架。
中國(guó)大多數(shù)I&O領(lǐng)導(dǎo)者都使用KPI來(lái)跟蹤技術(shù)交付績(jī)效,因?yàn)檫@些指標(biāo)是展示團(tuán)隊(duì)技術(shù)成果的成熟方法。此外,KPI可以用于激勵(lì)員工,為團(tuán)隊(duì)的工作提供明確的方向和重點(diǎn)。
在基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化項(xiàng)目中實(shí)施I&O自動(dòng)化,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者可以使用三類KPI來(lái)跟蹤和報(bào)告技術(shù)績(jī)效。這三類KPI為:價(jià)值、成本和風(fēng)險(xiǎn)(見(jiàn)圖3)。
圖3:跟蹤I&O自動(dòng)化項(xiàng)目的價(jià)值、成本和風(fēng)險(xiǎn)
除了KPI之外,I&O領(lǐng)導(dǎo)者還需要為試行目標(biāo)與關(guān)鍵成果法做好準(zhǔn)備。目標(biāo)與關(guān)鍵成果法(OKR)是一種跨團(tuán)隊(duì)工作的現(xiàn)代化方法,旨在實(shí)現(xiàn)針對(duì)業(yè)務(wù)成果的具體目標(biāo)(例如“在三個(gè)月內(nèi)將客戶滿意度提高15%”)。這是一種面向未來(lái)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化方法。
I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)牢記,OKR對(duì)中國(guó)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)是相對(duì)較新的方法。因此,應(yīng)在最高管理層(例如IT高管)的大力支持下,從小規(guī)模項(xiàng)目著手。一旦業(yè)務(wù)成果驅(qū)動(dòng)的方法被大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和接受(例如通過(guò)調(diào)研得知),I&O領(lǐng)導(dǎo)者就可以開(kāi)始擴(kuò)大OKR的使用范圍。這一漸進(jìn)式過(guò)渡將使KPI被逐步淘汰,同時(shí)使整個(gè)I&O團(tuán)隊(duì)的技術(shù)、人員、流程和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。
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